Z avtomatiziranimi raziskavami lahko hitro preverite, kakšno izkušnjo ima stranka po sestanku z vami, ne glede na to ali se je interakcija odvijala v trgovini, po telefonu ali na spletu. Zmožnost integracije vaših podatkov z našimi pomeni, da lahko stranka prejme vprašalnik o zadovoljstvu takoj po vašem stiku z njo. To povečuje tako relevantnost kot frekvenco odziva.

Kako deluje avtomatizirana raziskava strank?

• Po stiku stranke z vami, se podatki shranijo, in so poslani na Bisnode.
• Stranki se nato pošlje vprašalnik s tekstovnim sporočilom preko SMS, e-pošte ali prek spletne povezave.
• Odzivi strank se pošljejo nazaj v Bisnode, kjer rezultate združimo v enostavno dostopna spletna poročila.

V našem spletnem orodju lahko združite informacije iz svojega poslovnega sistema, kot so upravljanje stroškov znotraj različnih poslovnih enot, povratne informacije strank, razdeljene na segmente strank, po prodajnih kanalih, lokacijah, ekipah in zaposlenih. To vam omogoča, da podrobno spremljate razvoj in sklepate o povezanosti med donosnostjo in uporabniško izkušnjo.

Orodje je zasnovano tako, da ne sledi samo trendom, temveč z njim lahko določate jasne cilje, neposredne aktivnosti in razvijate poslovanje, kjer je stranka v središču pozornosti.

Spletni vmesnik vam nudi dostop do:

• agregatnih poročil,
• poročil po segmentih strank, prodajnih kanalih, lokaciji, ekipah, zaposlenih,
• poročil trendov,
• Customer Voice Indexa (za benchmarking),
• prilagojenih poročil / dashboard-ov.

Uporabniška izkušnja je pogosto neposredno povezana s srečanjem stranke z nekom od vaših zaposlenih, na primer v klicnem centru, trgovini, v telefonskem pogovoru s prodajalcem. Razvili smo funkcijo Avtomatizirano sporočanje po osebah in nagrade, ki timskim vodjem omogoča, da prepoznajo dobre in manj dobre uporabniške izkušnje, povezane z zaposlenim ali skupino zaposlenih. Z Voice of the Customer lahko svojim zaposlenim podate neposredne povratne informacije in razvijete sistem nagrajevanja, ki aktivno spodbuja aktivnosti zaposlenega.

Naši svetovalci in analitiki vam bodo na voljo že na začetku pri prvih korakih implementacije Voice of the Customer. Kasneje vam bomo pomagali pri določanju in prepoznavanju segmentov merjenja, pri izbiri vprašanj za stranke in interpretaciji rezultatov. Na podlagi teh uvidov boste lahko določali, kako razvijati upravljanje z uporabniško izkušnjo, marketingom in ostalimi poslovnimi procesi.